Fehlerbehebung: BlackBerry Hub
Ich empfange keine Nachrichten
Versuchen Sie Folgendes:
• Wenn Sie in letzter Zeit ein Kontokennwort geändert haben, aktualisieren Sie es in den Kontoeinstellungen auf Ihrem
BlackBerry-Gerät. Streichen Sie auf der Startseite mit dem Finger vom oberen Bildschirmbereich aus nach unten.
Tippen Sie auf
> Konten. Tippen Sie auf ein Konto. Nehmen Sie die Änderungen vor. Tippen Sie auf Speichern.
• Überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Netzwerkverbindung und vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät mit einem Wi-Fi-
oder Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn Sie sich in einem Funkloch befinden, empfangen Sie Nachrichten, sobald Sie
in einen Bereich mit Mobilfunkempfang zurückkehren.
• Wenn Sie mit einem Mobilfunknetz verbunden sind, vergewissern Sie sich, dass die Datendienste aktiviert sind.
Streichen Sie auf der Startseite mit dem Finger vom oberen Bildschirmbereich aus nach unten. Tippen Sie auf
>
Netzwerke und Verbindungen > Mobilfunknetz. Vergewissern Sie sich, dass die Einstellung Datendienste aktiviert ist.
Ich kann nur die E-Mails der letzten 30 Tage sehen
Bei einigen E-Mail-Konten führt das BlackBerry-Gerät die anfängliche Synchronisierung standardmäßig für die letzten 30
Tage durch. Streichen Sie zum Ändern dieser Einstellung auf der Startseite mit dem Finger vom oberen Bildschirmbereich
aus nach unten. Tippen Sie auf
> Konten. Tippen Sie auf das E-Mail-Konto. Tippen Sie auf
. Tippen Sie in der
Dropdown-Liste Synchronisierungszeitraum auf eine Option. Tippen Sie auf Speichern.
Ich kann meine geschäftliche E-Mail im BlackBerry Hub nicht finden
Wenn Sie ein geschäftliches Konto zu Ihrem BlackBerry-Gerät hinzugefügt haben, hat der für Sie zuständige Administrator
möglicherweise eine Richtlinie aktiviert, durch die der BlackBerry Hub in eine geschäftliche Ansicht, die nur die
Nachrichten und Benachrichtigungen für Ihr geschäftliches Konto enthält, und eine persönliche Ansicht, die nur die
Nachrichten und Benachrichtigungen für Ihre persönlichen Konten enthält, unterteilt wird.
Um die geschäftliche Ansicht anzuzeigen, tippen Sie im BlackBerry Hub auf
> Zum geschäftlichen Bereich.
Benutzerhandbuch
BlackBerry Hub und E-Mail
93
Ich kann die Empfänger einer Nachricht nicht sehen
Um die anderen Empfänger einer Nachricht und das Konto, auf dem Sie die Nachricht empfangen haben, anzuzeigen,
tippen Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf den Pfeil.
Ich kann keine Textnachrichten senden oder weiterleiten
Sie können eine SMS- oder MMS-Nachricht möglicherweise nicht weiterleiten, wenn der Inhalt der Nachricht
urheberrechtlich geschützte Informationen enthält.
Wenn Sie ein geschäftliches Konto verwenden, das von einer EMM-Lösung von BlackBerry unterstützt wird, lässt Ihr
Administrator das Senden von Textnachrichten möglicherweise nicht zu. Der Empfang von Textnachrichten sollte dennoch
möglich sein.
Ich kann an eine Textnachricht keine Datei anhängen
Die Datei ist möglicherweise zu groß, oder Ihr Mobilfunktarif unterstützt keine MMS-Nachrichten. Dies ist jedoch zum
Anfügen von Dateien an Textnachrichten erforderlich. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dienstanbieter.
Ich kann den BlackBerry Hub bzw. das Symbol "Textnachrichten" nicht
finden
Möglicherweise haben Sie die Symbole von Ihrem Startbildschirm entfernt. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
• Sie können immer noch direkt vom BlackBerry Hub auf Ihre Nachrichten zugreifen, auch wenn das Symbol nicht mehr
auf Ihrem Startbildschirm angezeigt wird. Streichen Sie auf dem Startbildschirm mit dem Finger nach rechts, um den
BlackBerry Hub zu öffnen. Um nur Ihre Textnachrichten anzuzeigen, tippen Sie auf
> Textnachrichten.
• Sie können die Symbole über BlackBerry World herunterladen. Suchen Sie in BlackBerry World nach Text Messaging
Icon oder BlackBerry Hub Icon und laden Sie die Symbole herunter.