トラブルシューティング
:Wi-Fi
Wi-Fi ネットワークに接続できない
これらの基本的な問題を次のように確認して開始します。
• Wi-Fi ネットワークへの接続をオンにしていることを確認します。 ホームスクリーンで、画面の最上部から下にス
ワイプします。
Wi-Fi アイコンが青色であるか確認します。
• Wi-Fi の通信可能範囲内にいることを確認します。 ホームネットワークに接続している場合、他のワイヤレスデバ
イスが接続できるかどうかを確認します。
他のデバイスが接続できない場合は、ルーターをリセットする必要が
ある場合があります。
仕事用 Wi-Fi ネットワークまたはホットスポットに接続している場合、管理者またはホット
スポットの従業員に問い合わせます。
• 接続がタイムアウトしている可能性があります。 再度接続を実行してください。
• Wi-Fi ネットワークが Wi-Fi 設定画面に表示されない場合は、非表示になっている場合があります。 ネットワーク
名を知っている場合は、
Wi-Fi ネットワークに手動で接続します。
• モバイルホットスポットモードがオフになっていることを確認します。 モバイルホットスポットモードがオンに
なっていると、デバイスは
Wi-Fi ネットワークに接続できません。
ユーザーガイド
設定
161
上記の解決策で接続の問題が解決しない場合は、さらに高度なトラブルシューティングオプションを実行してくださ
い。
• BlackBerry デバイスの時刻が、ネットワークの時刻と同期されていることを確認します。 時間が異なる場合、デ
バイスを接続できないことがあります
(例えば、ネットワークに接続するために、デバイスに証明書が必要で、そ
の証明書に有効期限がある場合
)。
• 手動で Wi-Fi ネットワークを切り替えた場合は、別の Wi-Fi ネットワークに切り替えます。
• メールアカウントが仕事用アカウントである場合、デバイスは特定のワイヤレスアクセスポイントに接続できな
いことがあります。
詳細につきましては、管理者にお問い合わせください。
まだ接続できませんか？
次の操作を実行してください。
• Wi-Fi ネットワークの設定が正しいことを確認します。 使用する設定を確認するには、ホームネットワークの場合
は、ルーターのマニュアルを参照します。仕事用
Wi-Fi ネットワークの場合は、管理者に問い合わせます。公共の
ホットスポットの場合は、そのホットスポットに関して提供されている情報を参照するか、接続方法の詳細を知
っている可能性のあるホットスポットの従業員に問い合わせます。
• ［ルーターの WPS ボタンを押す］という設定（［Wi-Fi Protected Setup］内）を使用する場合は、Wi-Fi ルーターで
Wi-Fi Protected Setup が使用されること、およびルーターがプロファイルを送信するように設定されていることを
確認します。
別のデバイスが同時に接続しようとしていないこと、およびプロファイルを送信するように設定さ
れている
Wi-Fi ルーターが範囲内に 1 台以下であることを確認します。 詳細については、ルーターに付属のマニュ
アルを参照してください。
• PEAP、EAP-TLS、EAP-FAST、または EAP-TTLS を使用して Wi-Fi ネットワークに接続している場合、認証サーバー
用の証明書を作成した認証局サーバーのルート証明書がインストールされていることを確認します。
ルート証明
書をデバイスにインストールしておかないと、ネットワークに接続できません。
詳細については、管理者に問い
合わせてください。
• EAP-TLS を使用して Wi-Fi ネットワークに接続している場合、デバイスに認証証明書がインストールされているこ
とを確認します。
認証証明書をデバイスにインストールしておかないと、ネットワークに接続できません。 詳細
については、管理者に問い合わせてください。
• サポート担当者に問い合わせをする必要がある場合は、［Wi-Fi］設定画面の
をタップして診断情報にアクセス
できます。
ログ情報をコピーしてサポート担当者に送信するには、［診断情報］ドロップダウンリストで、［ログ］
をタップします。
［ログをコピー］をタップします。