Resolução de problemas: BlackBerry Link
Não consigo aceder aos ficheiros no meu computador
Para aceder aos ficheiros do seu computador utilizando o dispositivo BlackBerry, o BlackBerry Link tem de estar aberto
num computador com ligação à Internet.
Se não vir o seu computador como origem na aplicação Gestor de Ficheiros, experimente o seguinte:
1. Minimize a aplicação Gestor de ficheiros e verifique se o ícone
não é visível na aplicação. Se vir este ícone, utilize a
aplicação Gestor de ficheiros no seu espaço pessoal.
2. No ecrã inicial, deslize o dedo para baixo a partir da moldura superior.
Manual do Utilizador
Definições
219
3. Verifique se o seu dispositivo está ligado à rede sem fios.
4. Toque em
Definições.
5. Efetue as seguintes ações:
• Na secção BlackBerry ID, verifique que tem sessão iniciada com a mesma BlackBerry ID que no seu computador.
• Se o seu dispositivo está ligado a uma rede móvel em vez de uma rede Wi-Fi, na secção Ligações do dispositivo,
ative o comutador Utilizar rede móvel.
• Na secção Ligações do dispositivo, verifique se o comutador Permitir ligações está ativado.
Se mesmo assim não conseguir ver os ficheiros do computador, experimente qualquer uma das seguintes opções no
computador:
• Certifique-se de que o seu computador está ligado e não está em modo de suspensão.
• Verifique se o computador tem uma ligação à Internet ativa.
• Confirme que tem sessão iniciada na sua BlackBerry ID no BlackBerry Link.
• Verifique se os ficheiros aos quais pretende aceder estão na localização especificada no BlackBerry Link.
• Algumas redes públicas ou de trabalho podem impedi-lo de aceder aos ficheiros no seu dispositivo. Experimente ligar-
se a uma rede diferente e tente novamente.
Não vejo o meu dispositivo no BlackBerry Link
No seu dispositivo, experimente as seguintes ações:
• Deslize para baixo desde a parte superior do ecrã. Toque em
Definições. Na secção BlackBerry ID, verifique se
tem sessão iniciada com a mesma BlackBerry ID que no seu computador.
• Se o seu dispositivo estiver ligado a uma rede móvel em vez de uma rede Wi-Fi, na secção Ligações do dispositivo,
ative o comutador Utilizar rede móvel.
• Na secção Ligações do dispositivo, verifique se o comutador Permitir ligações está ativado.
No seu computador, experimente as seguintes ações:
• Desative temporariamente as aplicações de sincronização ou de antivírus.
• Termine sessão no BlackBerry Link e inicie sessão novamente.
• Reponha o nome de utilizador e a palavra-passe da BlackBerry ID em
www.blackberry.com/bbid
.
• Se estiver a utilizar software antivírus no computador, verifique se a firewall não estará a bloquear a ligação ao
BlackBerry Link.
Não consigo criar um ficheiro de cópia de segurança com todos os dados
do meu dispositivo
Experimente as seguintes ações:
Manual do Utilizador
Definições
220
• Ligue o seu BlackBerry ao seu computador utilizando um cabo USB. Não consegue criar um ficheiro de cópia de
segurança dos dados do dispositivo através de uma rede Wi-Fi.
• No dispositivo, verifique se tem sessão iniciada com a BlackBerry ID. Se não tiver sessão iniciada, o BlackBerry Link
não consegue efetuar cópia de segurança dos dados do espaço pessoal.
• Verifique se introduziu a palavra-passe no dispositivo para desbloquear o espaço de trabalho.O BlackBerry Link não
consegue efetuar cópia de segurança dos dados do espaço de trabalho se o mesmo estiver bloqueado.
• Se o dispositivo estiver ativado no BlackBerry Enterprise Service 10, verifique junto do administrador se é possível
restaurar os dados no seu dispositivo..
Não consigo restaurar um ficheiro de cópia de segurança no meu
dispositivo
Experimente as seguintes ações:
• Ligue o seu dispositivo BlackBerry ao computador com um cabo USB. Não consegue restaurar os dados no dispositivo
através de uma rede Wi-Fi.
• No dispositivo, verifique se tem sessão iniciada com a BlackBerry ID. Se não tiver sessão iniciada, o BlackBerry Link
não consegue restaurar os dados do espaço pessoal.
• Verifique se a mesma BlackBerry ID usada no dispositivo para criar o ficheiro de cópia de segurança está em utilização
no dispositivo no qual está a tentar restaurar esse ficheiro. No seu dispositivo, experimente iniciar sessão na
BlackBerry ID associada ao ficheiro de cópia de segurança.
• Se o dispositivo estiver ativado no BlackBerry Enterprise Service 10, verifique se introduziu a palavra-passe no
dispositivo para desbloquear o espaço de trabalho.O BlackBerry Link não consegue restaurar os dados do espaço de
trabalho se o mesmo estiver bloqueado.
• Se o dispositivo estiver ativado no BlackBerry Enterprise Service 10, verifique junto do administrador se é possível
restaurar os dados no seu dispositivo..
Manual do Utilizador
Definições
221